De Wet Kinderopvang (WK) stelt algemene voorwaarden, maar bevat geen gedetailleerde kwaliteitseisen. Daarom hebben aanbieders en afnemers hierover afspraken gemaakt en deze vastgelegd in het Convenant Kinderopvang . Dit vormt de basis voor de algemene kwaliteitsnormen.
Ook Partou heeft het convenant ondertekend. Het regelt praktische zaken zoals huisvesting, omvang van de groepen, het maximale aantal kinderen per pedagogisch medewerker, veiligheid, gezondheid en ouderinformatie. Daarnaast regelt het Convenant Kinderopvang de medezeggenschap, want die stelt de ouders in staat om invloed uit te oefenen op het beleid en het kwaliteitspeil van de kindercentra. Dit samenspel is onmisbaar bij het streven naar de best mogelijke kwaliteit voor onze dienstverlening.

Pedagogisch beleidsplan 
Partou kinderopvang hanteert een algemeen pedagogisch beleidsplan voor alle centra voor dagopvang en buitenschoolse opvang en voor gastouderopvang. Dit beleidsplan vormt de leidraad voor het pedagogisch werkplan, waarin per vestiging beschreven wordt hoe het pedagogisch handelen van de groepsleiding vorm krijgt. Het pedagogisch werkplan is een belangrijke toetssteen voor de klanten van het kindercentrum en voor de klanten die gebruik maken van gastouderopvang. Het volledige pedagogisch beleidsplan van de kindercentra kunt u hier downloaden Pedagogisch beleidsplan Kindercentrum

Certificering
Binnen de wettelijke voorschriften voert Partou een eigen kwaliteitsbeleid. Wij werken met een certificeerbaar kwaliteitssysteem. Dit bestaat uit een kwaliteitshandboek met bijbehorende bijlagen. Onze werkwijze - volgens vastgestelde protocollen en met gedetailleerde werkinstructies - stelt ons in staat om alle bedrijfsprocessen optimaal te controleren en zo nodig te verbeteren. Bovendien geeft onze manier van werken de ouders extra garanties op kwaliteitsgebied. Partou is met ingang van januari 2010 ook formeel HKZ en ISO 9001 gecertificeerd. Daarmee is ook het externe toezicht op de werking van ons kwaliteitssysteem gewaarborgd.

Klachtenbeleid

Ondanks onze inspanningen om de opvang van de kinderen naar wens te laten verlopen is het mogelijk dat er een keer onvrede ontstaat. In dat geval willen wij dat graag horen. Partou kinderopvang ziet de opvang van de kinderen als een samenspel tussen ouder(s), kind en onze organisatie. Door goed naar ouders te luisteren weten wij wat zij belangrijk vinden en kunnen wij onze dienstverlening beter afstemmen op hun behoeften.
Wij gaan ervan uit dat ouders kritiek uiten vanuit een sterke betrokkenheid en de wens om de situatie te verbeteren. In geen enkel geval moeten ouders de indruk krijgen dat een klacht negatieve invloed heeft op de opvang van hun kinderen. Dat is niet wat ouders willen en dat is niet wat wij willen.

Ouders kunnen hun klacht aan iedereen binnen onze organisatie kenbaar maken. Degene die de klacht in ontvangst neemt zal zorgen dat deze op de goede plek terechtkomt en wordt opgevolgd. Ouders kunnen ook kiezen voor de externe route: die van de klachtencommissie. Dat kunnen zij meteen doen, maar ook als de interne route onbevredigend is afgesloten. Bij de klachtencommissie kan men klagen over alles waar men als klant ontevreden over is. Partou heeft zich aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie die een groot aantal organisaties bedient. Daarmee is een onafhankelijke behandeling van klachten gewaarborgd. Partou betaalt het lidmaatschap en onze klanten kunnen vertrouwen op een zorgvuldige en deskundige klachtenafhandeling. In onze vestigingen of bij het gastouderbureau zijn folders van deze klachtencommissie verkrijgbaar.
Klachten over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst tussen de klant en Partou kunnen, na de interne klachtenroute, aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie. In tegenstelling tot de uitspraak van de klachtencommissie is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend. In de algemene voorwaarden van Partou staan de procedures die deze commissie hanteert.

Het volledige klachtenbeleid van Partou ligt ter inzage op de vestigingen en het hoofdkantoor.

Adressen
Partou kinderopvang
Coördinator klachtenafhandeling
Postbus 22070
1100 CB Amsterdam 
020  398 61 00

Klachtencommissie kinderopvang
Ambtelijk secretariaat
Postbus 398
3740 AJ Baarn
0900  040 00 34

Geschillencommissie Kinderopvang
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
070  310 53 10
http://www.sgc.nl/